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市交通运输局亲情化执法人性化办公

发布时间:2018-11-06 10:12:36 编辑:笔名

市交通运输局亲情化执法 人性化办公

您好,请问您有什么业务需要办理? 走进市路政审批服务大厅,迎面而来的是工作人员这样一句温馨的询问。据市路政处审批科科长王朝闯介绍,5月初,该处在审批大厅成立咨询服务队,主动为办事群众答疑解惑,让群众办理业务更快捷、更明白。同时,审批窗口全部采用 低台敞开式 办公,工作人员与办事群众面对面交流、一对一服务,利用空间距离的缩短,拉近工作人员与服务对象的心理距离。

该处不断完善审批窗口便民服务设施,在备有意见薄、坐椅、老花镜、便民服务卡的基础上,还添置了饮水机、书报栏等,全方位关注服务细节,让群众更舒心、更温暖。为进一步提高审批人员的工作效率和服务质量,该处还制定了审批窗口 三实 五零 工作法, 三实 既严格落实首问办结制,严格落实限时办结制,严格落实一次性告知制; 五零 既坚持受理业务 零推诿 ,坚持受理服务 零距离 ,坚持办事流程 零障碍 ,坚持业务办结 零积压 ,坚持办事效果 零差错 ,真正将服务做到群众的心坎上。

我们的感触就是执法服务变得越来越人性化了。 这是服务对象征求意见座谈会上,货车司机牛金生的肺腑之言,也是路政执法人员转变工作作风,主动从 管理与被管理 向 服务与被服务 转型升级的真实写照。群众路线教育实践活动开展以来,市路政处对全市500名执法人员分批进行培训,除了文明用语、行为规范等基础科目外,还特别开设执法对象心理研究等课程,在规范执法行为的同时,真正调整工作角度,让执法人员充分了解执法对象的真实想法,用他们习惯的语言,说他们听得懂的道理,使严肃执法变得柔性和谐。除此以外,市路政处以4个路政直属大队为单位,依托8辆制式路政巡查车辆,成立了国省干线公路 千里流动服务站 ,并为每辆车安装LED车载显示屏,边巡查边对路政执法等法律法规进行宣传,巡查车内还备有医药箱、工具箱和意见箱,随时帮助遇困群众,实现了路政巡查24小时不间断,真情服务24小时不打烊。

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